Nos dias 20 e 21 de novembro, Ricardo Sondermann irá ministrar o curso Gestão de Marketing de Relacionamento para Sindicatos Patronais, na FIERGS, das 9h às 17h. Oferecido pela ESPM-Sul, o encontro prevê a discussão de temas fundamentais para a área sindical, como:
1. Qualidade no atendimento dos associados
2. Métodos de avaliação da satisfação dos associados
3. Fundamentos do Marketing de Serviço
4. Conhecendo o Marketing de Relacionamento
5. Entendendo o conceito de CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
6. Análise e avaliação dos dados dos associados
7. Comunicando-se de forma assertiva com os associados
8. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o associado
9. Gestão da experiência personalizada
10. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar associados)
11. Estudo de casos: como encantar seus associados
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